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行业痛点
· 人力成本高:酒店需要大量员工提供服务,人力成本占比较高,尤其在旺季时,人力不足问题突出。
· 服务效率待提升:客人办理入住、退房等手续时,需要排队等待,服务效率有待提高。
· 客户体验需优化:客人对酒店服务的期望越来越高,传统的服务模式难以满足客户多样化的需求。
方案优势
· 智能服务提升效率:虚拟数字人可作为酒店的智能客服,快速响应客人的需求,提供入住引导、信息查询等服务。
· 降低人力成本:减少前台接待、客房服务等岗位的人力需求,降低酒店的运营成本。
· 个性化服务体验:根据客人的偏好和历史记录,提供个性化的服务推荐,提升客户满意度。
成果
· 运营成本降低:酒店通过引入虚拟数字人,减少了对人力的依赖,降低了人力成本。
· 服务效率显著提高:客人办理入住、退房等手续更加便捷,减少了等待时间。
· 客户满意度提升:个性化服务让客人感受到更加贴心的体验,提高了客户对酒店的满意度和忠诚度。
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